Ketentuan Garansi Produk

Meskipun kami telah melakukan tes produk sebelum dikirim tetapi tidak ada jaminan tidak akan bermasalah.

Berikut ketentuan garansi produk :

  1. Tidak ada pengembalian uang. Jika Anda berniat pengembalian uang maka lihat Kebijakan Pengembalian Uang.
  2. Simpan dokumen tes report yang kami sertakan dalam paket pesanan. Produk hanya bisa ditukar sesuai dengan serial number (SN) yang ada di dokumen tes report.
  3. Harga produk dan atau suku cadang pengganti selama periode garansi :
    • Periode sampai dengan 30 hari setelah pesanan tiba, tidak dikenakan harga.
    • Periode sampai dengan 60 hari setelah pesanan tiba, dikenakan harga 50% dari harga pasar.
    • Periode sampai dengan 90 hari setelah pesanan tiba, dikenakan harga 75% dari harga pasar.
  4. Garansi produk berakhir lebih dari 90 hari setelah pesanan tiba.
  5. Untuk memulai komplain garansi silahkan foto atau video yang kendala dan kirim ke email support@mediakios.com. Lampirkan juga nomor pesanan Anda.
  6. Kami akan memverifikasi lampiran email Anda dan menentukan apakah produk dan atau suku cadang perlu diganti atau bisa dengan perbaikan melalui remote. Lihat Layanan Remote.
  7. Ongkos kirim produk dan atau suku cadang ditanggung oleh pelanggan dan dibayarkan kepada pihak pengiriman.
  8. Produk dan atau suku cadang harus dikirim ke alamat Jl. Gereja No. 17 B, Kelurahan Tatura Utara, Kec. Palu Selatan, Kota Palu, Provinsi Sulawesi Tengah, 94236, Indonesia.
Garansi tidak berlaku bila :
  1. Pengembalian produk dan atau suku cadang tidak dilengkapi kemasan asli dan atau tidak sesuai dengan serial number di dokumen tes report.
  2. Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang salah atau penggunaan yang tidak sesuai dengan buku petunjuk.
  3. Kerusakan karena kelalaian termasuk tetapi tidak terbatas pada jatuh, salah dalam penggunaan, tegangan arus listrik, pecah/retak akibat tekanan, salah penyimpanan, tergores, berkarat, terkena noda, berjamur, atau kerusakan luar yang disebabkan penggunaan sehari-hari.
  4. Kerusakan yang disebabkan oleh force majeure termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, petir, dan/atau huru hara.
  5. Perangkat lunak maupun perangkat keras yang telah dimodifikasi oleh pengguna.
  6. Suku cadang yang habis masa pakainya misalnya baterai
  7. Periode garansi telah berakhir.

Kami mengirim produk dan atau suku cadang pengganti apabila produk dan atau cadang yang dikomplain telah kami terima.

Hubungi layanan support melalui email support@mediakios.com, lihat selengkapnya cara menghubungi kami di Informasi Kontak.

Scroll to Top