Meskipun kami telah melakukan tes produk sebelum dikirim tetapi tidak ada jaminan tidak akan bermasalah.
Berikut ketentuan garansi produk :
- Tidak ada pengembalian uang. Jika Anda berniat pengembalian uang maka lihat Kebijakan Pengembalian Uang.
- Simpan dokumen tes report yang kami sertakan dalam paket pesanan. Produk hanya bisa ditukar sesuai dengan serial number (SN) yang ada di dokumen tes report.
- Harga produk dan atau suku cadang pengganti selama periode garansi :
- Periode sampai dengan 30 hari setelah pesanan tiba, tidak dikenakan harga.
- Periode sampai dengan 60 hari setelah pesanan tiba, dikenakan harga 50% dari harga pasar.
- Periode sampai dengan 90 hari setelah pesanan tiba, dikenakan harga 75% dari harga pasar.
- Garansi produk berakhir lebih dari 90 hari setelah pesanan tiba.
- Untuk memulai komplain garansi silahkan foto atau video yang kendala dan kirim ke email support@mediakios.com. Lampirkan juga nomor pesanan Anda.
- Kami akan memverifikasi lampiran email Anda dan menentukan apakah produk dan atau suku cadang perlu diganti atau bisa dengan perbaikan melalui remote. Lihat Layanan Remote.
- Ongkos kirim produk dan atau suku cadang ditanggung oleh pelanggan dan dibayarkan kepada pihak pengiriman.
- Produk dan atau suku cadang harus dikirim ke alamat Jl. Gereja No. 17 B, Kelurahan Tatura Utara, Kec. Palu Selatan, Kota Palu, Provinsi Sulawesi Tengah, 94236, Indonesia.
- Pengembalian produk dan atau suku cadang tidak dilengkapi kemasan asli dan atau tidak sesuai dengan serial number di dokumen tes report.
- Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang salah atau penggunaan yang tidak sesuai dengan buku petunjuk.
- Kerusakan karena kelalaian termasuk tetapi tidak terbatas pada jatuh, salah dalam penggunaan, tegangan arus listrik, pecah/retak akibat tekanan, salah penyimpanan, tergores, berkarat, terkena noda, berjamur, atau kerusakan luar yang disebabkan penggunaan sehari-hari.
- Kerusakan yang disebabkan oleh force majeure termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, petir, dan/atau huru hara.
- Perangkat lunak maupun perangkat keras yang telah dimodifikasi oleh pengguna.
- Suku cadang yang habis masa pakainya misalnya baterai
- Periode garansi telah berakhir.
Kami mengirim produk dan atau suku cadang pengganti apabila produk dan atau cadang yang dikomplain telah kami terima.
Hubungi layanan support melalui email support@mediakios.com, lihat selengkapnya cara menghubungi kami di Informasi Kontak.